旅客自愿退票,应在退票有效期【开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月】 内且客票未被使用的情况下,按南航有关规定办理。
旅客要求退票原则上应在原付款地办理退款,换开过的客票也可在换开地办理退款。旅客非自愿退票,可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的南航直属售票处,旅客提出退票要求的其他南航直属售票处,或引起非自愿退票事件发生地的南航授权销售代理人办理。
指处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇(单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇)、产后不足 7 天的产妇、出生不超过14天的婴儿、术后患者(术后十天内)或其它医学上认为不适宜乘机的患者。 基于高空飞行机舱内的特殊环境和对旅客空中旅行过程健康安全的考虑,旅客应在购票前阅知并同意南航《旅客乘机健康指南》,请访问南航官网链接查阅详细内容。
旅客必须在南航规定的时限,凭与购票时一致的有效身份证件办理乘机手续。各机场的乘机登记截止时间并不一致,建议旅客了解并遵守各机场的乘机登记截止时间。
指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用优惠票价的客票,应符合该优惠票价规定的使用条件。
除另有规定外,国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算,一年内运输有效。优惠票价客票的有效期,按照南航规定的该优惠票价的有效期计算。
中国旅客购票须出示由政府主管部门规定的证明其身份的有效证件(如居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、义务兵证、警官证、武警士兵证等证件,及公安机关出具的其它有效身份证件);外国旅客、华侨、港澳地区居民和台湾同胞购票,需出示港澳地区居民和台湾同胞旅行证件、港澳台居民居住证、外国人永久居留(身份)证。购买婴儿、儿童客票的旅客,应提供户口簿、出生证等有效证明。旅客在购票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。
旅客可以在南航或南航授权的销售代理人售票处以及登录南航门户网站购买电子客票。由于机票销售渠道、购买时间、航班的不同,可能存在价格和使用条件上的差异,须以购票时查询情况为准。
1.开始旅行之日已满两周岁、未满12周岁的儿童按同行成人普通票价的50%付费,提供座位;无成人陪伴儿童票价另有规定。每位年满18周岁且具有完全民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童。
2.开始旅行之日未满两周岁的婴儿按同行成人普通票价的10%付费,不提供座位。
3.每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价,如需要单独占用座位时,应购买儿童票。婴儿、不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同,每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机,其它超过规定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理,无成人陪伴儿童票价另有规定。
温馨提示:
一般情况下,在航班起飞前1-3个小时为特殊旅客办理乘机手续。
1. 定座舱位为F/J/W/Y的全价客票:
定座舱位为F/J/W/Y的全价客票(含正常儿童客票)无日期变更限制;
但享受优惠运价的南航承运国际、国内客票(含外航票证),包括给予运价直减且订座舱位为F/J/W/Y的客票,则按“定座舱位非F/J/W/Y的客票”规定限制;
2. 定座舱位非F/J/W/Y的客票:
定座舱位非F/J/W/Y的公布/优惠运价客票按以下选择变更日期范围,变更航班的日期范围可选择:
(1)国内客票:发生变动航班或后续联程航班原客票定座日期的前后7天内(含航班起飞当天);如:旅客原航班为11月10日航班,可更改11月4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16日的航班;
(2)国际客票:发生变动航班或后续联程航班原客票定座日期的前7天,后14天内(含航班起飞当天);旅客原航班为11月10日航班,可更改11月4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23日的航班。
(3)超过此时间范围的,按全退或自愿变更处理。
持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,明珠经济舱和经济舱20公斤。持婴儿票的旅客,给予10公斤的免费行李额。请提前在值机柜台、自助行李托运设备办理托运手续,南航可能在值机、安检、登机口、客舱进行行李检查,超出免费行李额的部分将按逾重行李收费标准收取费用。
乘坐南航的代码共享航班,免费行李额等方面按实际承运人的规定执行,具体内容请旅客在实际承运人公司的网站上进行查阅,或通过南航销售服务热线咨询了解。
不论旅客所付票价的类别和实际所乘坐座位的是何种等级,在南航的航班上承运超过免费行李额的行李,均按以下逾重行李费率收费:每公斤按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱单程最高直达运价的1.5%计算;如无公布直达票价,则采用分段相加的方法计算。
国内航班请至少提前60分钟完成办理乘机登记手续。
请认准南航官方客服电话95539或4006695539;海外服务4008695539。
以上内容,只是客票相关规定的其中一部分。关于南航运输总条件全文以及危险品运输相关信息,请登录链接http://dwz.cn/61ar8i 或扫描下方二维码了解详细内容。