第一条 产品概念

1.1 付费选座产品：南航为已购买客票的旅客提供有偿的机上座位预选服务。

1.2 产品销售期：自南航官网开放产品销售之时起至航班计划起飞前45分钟止。

1.3 产品有效期：自旅客在南航官网付费购买选座产品之时起至航班起飞前止。

第二条 产品适用范围

2.1 适用客票：旅客需先购买南航实际承运航班的客票，并订妥座位。

2.2 适用航班：“CZ”开头且由南航实际承运的航班。

第三条 产品内容及标准

3.1 付费选座服务内容：南航提前锁定航班选座区域，并按旅客付费选定的舒适座位安排乘坐。

3.2 付费选座服务标准：此服务仅为旅客提供以上选座服务，其他地面及客舱服务按旅客购买客票所对应的舱位标准提供。

第四条 付费选座产品价格

4.1 付费选座产品区分不同航线和座位类型进行定价，具体价格以官网显示为准。

4.2 南航保留在事先不告知的情况下调整付费选座产品价格的权利。

4.3 如果您需要付费选座产品发票（里程支付除外），请在旅行结束后30天内拨打南航销售服务热线95539，向客服人员提供您的地址，南航会在约定时间内将该产品发票寄送给您。

第五条 订单生效

5.1 订单生效的定义：您选定座位后，按系统提示确认订单，完成现金或里程支付，订单即时生效并产生法律效力。

5.2 订单生效后，如您未乘坐该航班选定座位，相关退座费按本须知第六条及第七条的约定处理。

第六条 自愿退座

6.1 航班起飞前48小时外（不含），可以登录南航官网申退付费选座产品。

6.2 航班起飞前48小时内（含）及航班起飞后，付费选座产品不得退款；如果旅客机票自愿变更时，在新航班上购买了选座服务或升舱，或在原航班上办理了升舱服务，可拨打南航销售服务热线95539申退原付费选座产品。

6.3 旅客由于自身原因导致不符合乘坐紧急出口座位要求，不可办理退款。

第七条 非自愿退座

由于以下情形之一，导致旅客未能乘坐预选座位的，请拨打南航销售服务热线95539申请退款，南航将全额退还选座费用。

7.1 机型变更、时刻变更、航班取消和值机环节座位调整等情况导致旅客未能乘坐付费预选座位。

7.2 机票非自愿变更、退票或签转导致旅客未能乘坐付费预选座位。

第八条 您应履行的义务

8.1 您应当向南航提供有效的联系方式，以便于特殊情况下接收南航的通知短信或电话。

8.2 按照约定使用付费选座服务，不得自行更改乘坐座位。

8.3 根据中国民用航空局规定，紧急出口座位仅限15周岁以上，符合相关条件，愿意并有能力履行相关义务的旅客选择。必要时，身体和语言上均有能力协助履行紧急疏散的相关义务。

8.4 出于政府当局及南航相关规定要求，为保障航班飞行安全，南航有权对紧急出口座位旅客做出调整，请配合工作人员及时调整座位。

第九条 南航应履行的义务

9.1 南航保证按订单提供付费选定的座位给您乘坐使用。

9.2 南航应告知您付费选座产品的相关购买、使用及退座规定。

9.3 因南航原因造成您无法享用选定座位服务，由南航承担退费责任。

第十条 不可抗力

双方因不可抗力(包括地震、台风、雷击、水灾、火灾等自然原因，以及战争、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制等原因)不能履行或不能继续履行已生效订单约定内容的，双方均不承担违约责任，法律另有规定的除外。

第十一条 解决争议使用法律法规约定

在订单生效后，在本须知或订单中约定内容履行过程中，对相关事宜的履行发生争议时，按照中华人民共和国颁布的相关法律法规解决争议。